オンラインショッピングの離脱を減らすには
ショッピングサイトのオーナーなら、顧客に対してできるだけ素早くかつスムーズに行えるチェックアウトプロセスを提供したいもの。事実、ある調査によると、オンラインショッピングを途中で断念するユーザーは60％を超えるという。このような事態を減らすのに役立つと思われる、サイト内の変更可能箇所について、簡単なチェックリストを以下に紹介する。
「カートに入れる」ボタンの重要性
商品ページの「カートに入れる」ボタンは重要である。もし他にアクション（を促す）ボタンがある場合は、ボタンを小さくしたり色を変えたりするなどして、二次的なボタンにする。商品ページ上の中で「カートに入れる」が一番重要なアクションだと考えるなら、そのことをユーザーに対して視覚的に訴える必要がある。
ユーザーの信頼を得るには・・・
ユーザーは正体が分からないストアにはなかなか立ち寄ってくれないもの。故に何らかの方法で、信用できるストアであることを証明する必要があるだろう。ベタービジネスビューロー（Better Business Bureau）のような組織やその他企業等、第三者の推薦があると良い。正体不明のストアから商品を購入するという不安を取り除くことがポイント。
チェックアウトプロセスは短く
チェックアウトプロセスの迷路でユーザーが迷うことがあってはならない。
1. ユーザーに購入手続が全て完了するまでの行程を事前に提示する。どの程度まで手続が進んでいるのかの経過状況を知らせるのも大切だ。
2. チェックアウトプロセスのステップを短くする。何ページにも渡って必要事項を入力させるようなことをユーザーに強要しない。可能であればショートカットを設定しておく。例えば発送先アドレスをもとに請求先アドレスを（ユーザーが入力しなくても）表示できるようにするとか、発送方法を自動で選択できるなど。
テキストフィールド
チェックアウトのテキストフィールドを全てもう一度慎重にチェックする。例えば、ミドルネームやFAX番号を入力してもらう必要が本当にあるのかといったことを検討する。たとえこれらの入力が任意であっても、記入する欄が沢山あるという第一印象をユーザーに与えてしまうと、せっかくの販売のチャンスを逃してしまうことになりかねない。
さらに特別な意図がない限り、「当社に関する印象は？」といった質問は入力項目から削除する。その辺りの分析は、Google Analyticsを利用すればさらに詳しい情報を提供してくれるであろうし、何より余分なテキストフィールドを省くことができる。
ボタンの工夫
ショッピングカート上のボタンは、チェックアウトプロセスに関する限りあなたのセールスチームの一員である。まず、ボタン全てに「アクションを促す」フレーズを付けること：チェックアウトを続ける・最終ステップ・購入を決定する・（購入を）完了するなど。ボタンを上手く使って、ユーザーをプロセス終了までガイドする。
また、「レジに進む」の隣りに「カートを空にする」ボタンを置かないこと。ユーザーが誤って間違ったボタンをクリックしないようにするためである。
最後に、“Submit”「送信する」・“Save”「保存する」・“Continue”「続ける」といったプライマリーアクション（primary action）と呼ばれるボタンは、ほとんどのショッピングサイトでページの一番下の右隅におかれることが多い。ユーザーはこの位置でこのボタンを見慣れているため、ボタンの位置は変えないことをお勧めする。
注文内容確認ページ
このページはチェックアウトプロセスの中で一番最後のページになる。ユーザーがここにたどり着いたという事は、本当に購入したいという気持ちがあるからだ。そんなユーザーの購買意欲をさらに高めるために、その妨げとなるような記載はなるべく最後にもってくるようにする。例えば「30日以内なら返金保証」などは（チェックアウトプロセスの最後である）このページに記載すると良い。
また、ユーザーにとって最大の関心事であるトランザクションセキュリティに関してもきちんと取り組むこと。VeriSign、HackerSafeなどのマークを表示するなどし、ユーザーにとって最も関心の高い問題にきちんと向かい合う姿勢を示し、信頼できるショッピングサイトであることを証明する。
その他ユーザーの気をそらすようなものは、このページから全て削除する。でないと、たったワンクリックでユーザーはチェックアウトを完了することなく、ページを去ってしまうからだ。
上記で述べたポイントで、あなたのチェックアウトプロセスは格段に改善され、サイトのコンバージョンレートが上昇するのは間違いないと考える。
尚、この記事の原文については、Lowering Shopping Cart Abandonmentを参照のこと。
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