Eコマース 10の妙案 ―後編―
Eコマース 10の妙案 前編のつづきである。尚、この記事の原文は前編と同じTen Great Ecommerce Ideasである。
6. マッシモ・アッリゴーニ（MASSIMO ARRIGONI）／EARLY IMPACT, LLC CEO
“顧客に対して積極的なアプローチを”
新規顧客を獲得するのは、ある程度費用がかかる。（例：ペイパークリック広告を増やすなど）顧客の方からショップに来てもらうのを待つだけでなく、ショップの方から顧客にアプローチしてみてはどうだろうか？
例えばRSSフィードなら、ブログや他のサイトにコンテンツを同時掲載することができる。プロバイダーに相談してみると良い。
7. TROY JANISCH／BIZ FILLINGS セールス＆マーケティングディレクター
“メールを活用したアップセル”
アップセルとは、ある商品の購入者または購入希望者に対して、購入あるいは買い替え・契約更新時に、その商品と同種でより上級（販売単価や利益率の高い）のものを提案することで、顧客単価の向上を目指す販売アプローチ。（＠IT情報マネジメント用語辞典より）
例えば既にアクセサリーを所有している顧客にアクセサリーを販売する方が、（全くアクセサリーを持っていない顧客に販売するよりも）簡単なのである。ならば、顧客が最初に購入したものに関連する商品のラインナップを、Eメールにて引き続き提案していくと効果がある。
8. ブレンダン・ギャラガー（BRENDAN GALLAGHER）／KILLERSOCKS.COM クリエイティブディレクター兼共同オーナー
“オーバーロード：情報の詰め込みすぎに要注意”
オーバーロードは日常に遍在する要素であるが、情報は大量に提供すれば良いというものではない。商品ページに過剰なオファーをぎっしり掲載したり、販売オプションをちらつかせたり、情報を詰め込みすぎたりするのは避けること。顧客はこういった売り手側のプレッシャーを好まない。情報は多すぎるくらいなら、少ないくらいの方が良い。
9. ランド・フィッシュキン（RAND FISHKIN）／SEOMOZ.ORG創始者＆CEO
“見過ごされているビデオインテグレーション”
Eコマース業界で十分に活用されていない戦略が、音声とビデオを統合したビデオインテグレーション（video integration）である。YoutubeやiFilmといった動画共有サービスを利用すると、音声付の動画を簡単に作成・アップロードできる。これを利用しない手はない。
Amazon.comでは最近、ソフトウェア製品の多くにこのビデオ（音声付き動画）を採用、既存顧客維持とコンバージョンレートにおいて大きな成果を得たとしている。全てのサイト及び商品に有効であると断言はできないが、試してみる価値はある。商品（の機能）を効果的に紹介する優れたビデオを作り、スプリットテストをして実際にコンバージョンレートが向上するかを確認すると良い。効果があるようなら、徐々に他の商品にも試していく。
10. TRYNKA SHINEMAN／NORTH AMERICAN MARKETING VISTAPRINT シニア・バイス・プレジデント
“新規顧客との関係を築く”
最初の90日間は新規顧客との強い信頼関係を築く上で、最も重要な期間である。その期間中に繰り返し商品を購入してくれる顧客を新規に獲得できたとしたら、彼らの顧客生涯価値は、そうしない顧客よりもかなり高い。
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