Eコマース 10の妙案 ―前編―
Practical eCommerceでは最近、専門家からEコマースに関する妙案について多くの回答を得た。そのうち最も優れた10案（のうち前編では1〜5案まで）について以下に紹介する：
1. セス・ゴーディン（SETH GODIN ）／SQUIDOO.COM創始者
“約束し、それを守ること”
ビジネス上の関係で重要なのが、パーミッション（許可）を得ること。例えばメッセージを送る場合でも、許可を得た顧客に対してのみ、その人が望む適切なメッセージを発信するようにする。企業側が約束し、それを守ることによって（顧客の信頼を得て）それが可能になる。
2. ジョン・バンクロフト（JOHN BANCROFT）／VF IMAGEWARE �蝓�Eビジネスマネージャー
“カスタマーレビュー（星での評価・お勧め度）の重要性”
カスタマーレビューは提供すべき。こうすると返品率が下がる。星の数が少ないと、自社のブランドイメージに悪影響なのではと心配する企業もあるが、商品・デザイン・ターゲット層等を変更する必要があることを示唆している場合も少なくない。カスタマーレビューを参考に、リアルタイムで商品やサービスの微調整を繰り返していけば、結果的に顧客を満足させることができ、返品率も下がる。
3. ロバート・グロスハンドラー（ROBERT GROSSHANDLER）／IGIVE.COM創始者＆CEO
“未だに計り知れないチャンスが得られる国・アメリカ”
革新的であるためには、時には直感に反することも必要。アメリカを拠点とするアフィリエイトでは、「もっと儲けるなら、国外に目を向けるべき」との声が多数聞かれるが、アメリカは多くのチャンスを有する、巨大経済国家なのだ。カリフォルニアの経済はおそらく世界第８位を誇るだろう。
4. ジョー・パルコ（JOE PALKO）／Solid Cactus �� CEO
“顧客にとって問い合わせ可能な環境作りを”
企業の規模に関係なく、顧客にとっては、いつでも企業に対して問い合わせが可能であることが、非常に重要である。サイトの目立つ所にフリーダイヤルの番号及び、カスタマーサービスの営業時間を明記しておく。顧客は企業側に誠意ある対応を求めており、質問やコメントに応じない態度は、無責任だと判断されてしまう。
5. BARUCH GOLDWASSER／NETSUITE（ネットスイート）EコマースSME
“シームレス（Seamless）Eコマースシステムがキーとなる”
情報の相互伝達ができない、全く異なるシステム複数に情報を保存しないこと。Eコマースシステムはシームレスでなければならない。そうでないと従業員が必要な情報を得られず、顧客に対して聡明な回答ができずに、同じようなデータばかり入力して時間を無駄にしてしまいかねない。
尚、後編では6〜10案を紹介する。
この記事の原文については、Ten Great Ecommerce Ideasを参照のこと。
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